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坚守140年价值观和道德规范,铸就A.O.史密斯中国成功之路——AWE2014渠道商大会暨“艾普兰奖”颁奖礼A.O.史密斯丁威总裁主题演讲实录
作者:admin   日期:14/04/11   阅览:1707人次

 

  • 美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁 丁威先生 

      坚守140年价值观和道德规范,铸就A.O.史密斯中国成功之路
        
        各位家电行业的朋友们,特别是渠道商是我们的客户、客户朋友们,包括媒体界的朋友,非常容幸今天能够在这么一个非常好的平台来做我们140周年全球同庆的一个庆典。我觉得我们就这个机会不光做我们的庆祝,希望给中国家电行业的朋友们带来有价值的、值得大家共享的、在企业经营中的一些成功要素。好比说A.O.史密斯140年,1874年成立。我在查历史,1874年世界上发生了什么?1874年日本出兵占领台湾,1874年是非常早的一个年代,我们现在公司光是CEO已经换到第九任,最新的A.O.史密斯家族六代人都从研发工程师做起的广告片在中央电视台有半年了。A.O.史密斯这140年的发展有很多的故事,我希望今天能够带给大家有价值的成功要素,既作为我们的厂庆,也作为管理层面的交流。

    140年悠久历史的A.O.史密斯
      


           1874年A.O.史密斯成立时还很小,做童车配件,并不是做热水器。随后随着美国汽车工业发展我们做汽车底盘,然后到美国天然气工业发展我们做天然气的输油管道。1936年我们把输油管道上用的防腐技术用来做热水器,这些背后都有一个特点就是出了一个非常独特的技术,然后把它应用到某一个新兴行业里面去。1936年我们就开始做热水器,但是中间断了一段时间,因为二次世界大战开始的时候,42、43、45年之间我们开始做**,二次世界大战结束我们再接着做热水器。我们到中国1997年来,98年第一个产品下来。我们从98年到现在15、16年的时间,我们都是针对中国市场开发的,我们做的比较稳健,基本上每年都是25-40%之间很好的一个增长。在中国市场我们有一些阶段性的发展,但是里面也有一个主思路就是非常关注研发,建研发中心、大量的招工程师、针对中国市场的需求专项量身定制的开发,这我们在中国市场经营的一些主要思路。重视研发,产品的研发,产品非常的强。


     03年到14年的主要热水器品牌市场占有率趋势


           这是一个03年到13年的市场占有率图表,最上方绿色的是A.O.史密斯,我们一直在高速增长,当然每个阶段也都有它的一些后面的驱动因素,特别是03年、05年、06年,那个时候是大连锁在高速扩张,我们跟着家电大连锁紧密合作。最近我们的燃气热水器快速提升,燃气产品的销售增长也上来了。

      百年核心价值观,筑就中国成功之路
       
      我们A.O.史密斯CEO已经第九任,这140年总有一些传承的东西,我们自己总结我们传承的企业文化,我们总公司用比较标准的语言说,严守商业道德并不断的创新,我们在中国公司做交流的时候我们把它更容易理解或者更容易产生共鸣的,我们叫四个满意:客户满意、股东满意、员工满意、社会满意,这是衡量我们在工作中的每一个行为。四个满意听起来不神秘,也是大白话,但是要真正把它做到日常经营环节里面非常非常难,你每天都面临一些角色。比如说我们周末要不要开工,我们要不要每天晚上干到九点,我也知道中国有非常多的企业,我也非常尊重这些企业,叫人要以跑百米的速度跑马拉松。这几年还可以,还年轻,等管理员工年龄大了怎么办?一般回答就是我们这帮人就这样了,等以后下一帮人再说。在企业经营中你既要照顾到股东满意,又要照顾到员工满意不是那么容易的事。还有客户满意,我们是制造业公司,所以我们谈客户满意不是简单的谈消费者满意,那是天经地义的,大家都是没有反对意见的。我们公司谈的客户满意可能更多是渠道商满意、经销商满意、代理商满意,就是经营我们产品的中间环节满意,就是有利润,跟我们公司做生意要简单,公司的支持要到位。但是这些概念我在跟大家交流的时候我觉得大家不是思路那么清晰,经常说到厂家跟渠道商就是博弈的关系,有的代理商说我代理品牌就是帮人养孩子,把这个品牌做起来厂家就收了。

      客户满意 不断创新为客户创造价值
           A.O.史密斯在客户满意上我们不是简单的谈消费者满意,我们更侧重谈怎么让渠道商满意,怎么来支持跟史密斯做生意做的更容易,盈利能力更强,发展更好。所以我们在跟我们的主要代理商合作里面我们有很多创新,我们有专项的人力资源部门、专项的编制,做我们主要代理商、主要的人力资源,帮他们招人、培训、建物流,我们跟代理商合作,真正不分彼此,我们公司的内部会议包括核心资料跟我们的核心代理商是共享的。我们建立全国的客户关怀中心,确保客户的终端应用体验是好的,确保我们的主要渠道商体验是好的。
    股东满意 保持盈利性增长 
          这是我们在上市公司年报上这张图是直接剪下来的,我们上市公司有成就感,你买A.O.史密斯的股票当时是20美金,现在是100美金,翻了5倍,股东投资史密斯是赚了大钱。其中很重要的也是我们在中国市场一直在突飞猛进的增长,中国市场的销售占集团公司占到三分之一,而且还在高增长。

     

     

       员工满意 集体合作 一视同仁 机会均等 
           我们公司讲员工满意,我们希望员工能快乐工作,为了让员工能够快乐工作我们花了无数的精力,开发了各种各样的保障制度来保障员工满意,各种各样的奖励,当然我们所有的奖励都是有一个非常明确的标准,就是你是不是符合史密斯这四个满意的文化,把四个满意的文化转化成奖励项目,每年搞各种各样的奖励项目。我们在公司内部研讨的时候有一个讲法,什么是企业文化,企业文化太抽象,企业文化你把它转化成你公司招什么样的人,你提升什么样的人,你奖励什么样的人,你能够把这些标准定明白了,那就是企业文化。

      社会满意 遵纪守法 造福社区 
           社会满意,我们把它简单的翻译就是遵纪守法,这是企业经营的底线,企业经营一定要遵纪守法,这是大白话。有一些企业家说我的企业有底线,但是我的底线每天都在突破,有些学院派说你们这些企业家们如果说谁有底线那就是撒谎。我把同样的话题带到我们公司每年招的管理培训生,我在交流培训会上把同样的问题问他们,我说我刚看了一个访谈节目,大家觉得企业经营有没有底线,他们说底线就是遵纪守法,这么一个简单的道理在企业界还争的面红耳赤没有答案。

       价值观推动活动深受欢迎 
           A.O.史密斯说价值观建设,我们从中国建厂到现在,就是把这些价值观落实,通过正激励、负激励、通过培训把它转化,价值观不是论背的有多熟。这是我们在价值观推动上设的一些非常有效的奖励项目,奖励客户满意,奖励管理流程改进,奖励生产流程改进,奖励产品创新、工作场所安全,就是这些奖励项目,我们大张旗鼓的奖励,现在我们每年拿出三五百万奖励员工做这些好人好事好的项目。获奖人员南京当选的是亚洲游,如果美国当选是美国游十天,人均2.5万,不去旅游的直接把现金给你,我们做的非常接地气。我们还有持续改进改善,员工提建议马上就有积分,然后公司组织实施团队,实施完了以后再给你一分,积分直接可以换成奖励,可以到京东、易购直接到网上买。我们每年搞专利大会,非常隆重,集团公司董事长每年都过来。我们在产品上一直是我们的优势,我们共事的大批的工程师非常有荣誉感,全力以赴搞创新产品,很多是原创性的发明专利,燃气热水器,空气能的,太阳能,家庭取暖的,现在还有净水,在水系统产品上我们打造的叫做一站式。

     


           我们在中国这15、16年经营下来感觉非常顺利,市场的机会非常大,空间非常大,我们和客户的关系建立战略合作深度合作,员工黏度非常好,企业文化落地的非常有效。跟大家共享的是企业文化有效的做法以及持之以恒,长期坚持企业文化,让它落地生根。 
           A.O.史密斯中国公司的愿景是成为家用和商用水系统领域公认的行业领导者,为投资者创造超出同业的投资回报;树立追求卓越和不断改进的优秀公司的口碑。

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